Fragen und Antworten


Warum muss meine ORF DIGITAL-SAT-Karte getauscht werden?

Die ORF DIGITAL-SAT-Karte hat eine begrenzte technische Lebensdauer, die bei fünf Jahren liegt. Danach ist die Sicherheit des Verschlüsselungssystems gefährdet, weswegen es erforderlich ist, die ORF DIGITAL-SAT-Karte auszutauschen, ähnlich wie bei Bankomat- oder Kreditkarten.
Dieser Tausch wird von ORF DIGITAL kontinuierlich durchgeführt und ist von der Nutzungsdauer bzw. vom jeweiligen Alter der Karte abhängig.
Wie lange ist meine ORF DIGITAL-SAT-Karte noch gültig?

 


Ich habe mehr als eine ORF DIGITAL-SAT-Karte in meinem Besitz. Muss jede dieser Karten getauscht werden?

Ja. Der Tausch der ORF DIGITAL-SAT-Karten erfolgt in Abhängigkeit von deren Alter, Erstaktivierung und Nutzungsdauer. Sollten Sie mehrere ORF-Karten nutzen, so werden Sie über den Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karten gesondert schriftlich informiert.

Sie können die voraussichtliche Gültigkeit Ihrer Karten im Internet unter digital.ORF.at/kartentausch überprüfen und im Zuge der „ORF DIGITAL-UMSTIEGSAKTION“ jederzeit austauschen.
Wie lange ist meine ORF DIGITAL-SAT-Karte noch gültig?
ORF DIGITAL-Umstiegsaktion



Ich bin im Besitz mehrerer ORF DIGITAL-SAT-Karten, habe aber bisher noch nicht für jede ein Informationsschreiben erhalten.

Der Tausch der ORF DIGITAL-SAT-Karten erfolgt in Abhängigkeit von deren Alter, Erstaktivierung und Nutzungsdauer. Sollten Sie mehrere ORF-Karten nutzen, so werden Sie über den Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karten gesondert schriftlich informiert.

Sie können die voraussichtliche Gültigkeit Ihrer Karten im Internet unter digital.ORF.at/kartentausch überprüfen und im Zuge der „ORF DIGITAL-UMSTIEGSAKTION“ jederzeit austauschen.
Wie lange ist meine ORF DIGITAL-SAT-Karte noch gültig?
ORF DIGITAL-Umstiegsaktion


Muss ich für die Bestellung der neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte ein Formular ausfüllen?

Nein. Im Zuge des Kartentauschs löst die Einzahlung des Kostenbeitrags den Versand der neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte automatisch aus. Es ist daher nicht nötig, ein Formular auszufüllen. Ihre Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Nutzungsvereinbarung erfolgt durch die Bezahlung des Kostenbeitrags.
Sollten sich Ihre Personendaten geändert haben, so können Sie uns dies telefonisch, per E-Mail oder im Zuge der Online-Bestellung bekanntgeben.


Wo finde ich die Nummer der betroffenen ORF DIGITAL-SAT-Karte und das Kennwort für die Online-Bestellung?

In dem Ihnen zugesandten Informationsschreiben finden Sie in der rechten oberen Ecke der ersten Seite die Nummer der zu tauschenden ORF DIGITAL-SAT-Karte (C8xxx) sowie Ihr 12-stelliges Kennwort für das Online-Portal.

Wie kann ich eine Adressänderung bekanntgeben?

Wenn Sie die Bestellung Ihrer neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte über das Online-Portal durchführen, haben Sie die Möglichkeit, die notwendigen Korrekturen direkt im Online-Formular durchzuführen. Ihre neue ORF DIGITAL-SAT-Karte wird an Ihre neue Adresse gesendet.
Sollten Sie die Bestellung mit dem beigelegten Zahlschein durchführen, informieren Sie bitte das ORF DIGITAL-Team telefonisch oder schriftlich über eine etwaige Adressänderung.
Adressänderung bekanntgeben


Wie kann ich eine Namensänderung bekanntgeben?

Im Falle einer Namensänderung kontaktieren Sie bitte das ORF DIGITAL-Team.


Ich kann das Informationsschreiben nicht mehr finden. Wie komme ich erneut zu den Zugangsdaten für das Online-Portal?

Kontaktieren Sie bitte das ORF DIGITAL-Team. Sie erhalten das Informationsschreiben mit den Zugangsdaten umgehend erneut zugesendet. Bitte beachten Sie, dass bei Neuversand des Informationsschreibens die Gültigkeit des ursprünglichen Kennworts verfällt und dieses nicht mehr genutzt werden kann.

Wir ersuchen um Ihr Verständnis, dass Auskünfte über personenbezogene Daten (z.B. Zugangsdaten) per Telefon oder E-Mail nicht gegeben werden können.
Neuerliche Zusendung des Informationsschreibens


Ich habe den Zahlschein für die Durchführung der Kartenbestellung verloren. Wie komme ich erneut zu einem Zahlschein?

Kontaktieren Sie bitte das ORF DIGITAL-Team, das Ihnen das Informationsschreiben samt Zahlschein erneut zusendet. Bitte beachten Sie, dass ab Neuversand des Informationsschreibens die Gültigkeit des ursprünglichen Zahlscheins sowie des Kennworts für das Online-Portal erlöschen und diese nicht mehr genutzt werden können. Die Einzahlung des ursprünglichen Zahlscheins löst dann keinen Kartenversand mehr aus.
Neuerliche Zusendung des Informationsschreibens


Trotz mehrmaliger Versuche komme ich nicht in das Online-Portal.

Für den Einstieg in das Online-Portal müssen Sie neben dem Benutzernamen auch die Nummer Ihrer ORF DIGITAL-SAT-Karte und das Kennwort in die Abfragemaske eingeben. Sämtliche Zugangsdaten finden Sie in der rechten oberen Ecke der ersten Seite des Ihnen zugesandten Informationsschreibens.

Geben Sie die Zugangsdaten bitte vollständig und ohne Abstände ein.
Beachten Sie bitte, dass die Zugangsdaten für das Online-Portal nach Bestellung Ihrer neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte die Gültigkeit verlieren.


Worauf muss ich achten, wenn ich die Überweisung mittels Online-Banking durchführen möchte?

Tragen Sie bei der Überweisung mittels Online-Banking bitte das im ORF DIGITAL-Informationsschreiben eingetragene Kennwort (12-stellige Nummer) in das Feld „Kundendaten“ ein.
Die Nummer ist ebenfalls im Verwendungszweck des Zahlscheins aufgedruckt.


Meine ORF DIGITAL-SAT-Karte hat das Ende der Nutzungsdauer erreicht und ist gesperrt. Kann der Tausch noch durchgeführt werden?

In dem von ORF DIGITAL zugesandten Informationsschreiben wird das Ende der Nutzungsdauer Ihrer ORF DIGITAL-SAT-Karte bekanntgegeben. Nach deren Ablauf wird die Karte gesperrt – dennoch ist der Tausch der ORF-Karte in einem gewissen Zeitraum noch möglich (Aktionszeitraum).

Beachten Sie bitte, dass dieser Aktionszeitraum, in dem die neue ORF DIGITAL-SAT-Karte vergünstigt bestellt werden kann, zeitlich begrenzt ist.
Das Ende des Aktionszeitraums finden Sie in Ihrem Informationsschreiben. Nach Ablauf des Aktionszeitraums verlieren die Zugangsdaten zum Online-Portal ihre Gültigkeit und auch eine Kartenbestellung mittels Zahlschein kann nicht mehr berücksichtigt werden.


Wie lange kann ich die vergünstigte Bestellung meiner neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte durchführen?

In dem von ORF DIGITAL zugesandten Informationsschreiben wird das Ende der Nutzungsdauer Ihrer ORF DIGITAL-SAT-Karte bekanntgegeben. Nach deren Ablauf wird die Karte gesperrt – dennoch ist der Tausch der ORF-Karte in einem gewissen Zeitraum noch möglich (Aktionszeitraum).

Beachten Sie bitte, dass dieser Aktionszeitraum, in dem die neue ORF DIGITAL-SAT-Karte vergünstigt bestellt werden kann, zeitlich begrenzt ist.
Das Ende des Aktionszeitraums finden Sie in Ihrem Informationsschreiben. Nach Ablauf des Aktionszeitraums verlieren die Zugangsdaten zum Online-Portal ihre Gültigkeit und auch eine Kartenbestellung mittels Zahlschein kann nicht mehr berücksichtigt werden.


Ich habe die Bestellung meiner neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte bereits durchgeführt. Die Karte ist aber noch nicht bei mir eingelangt!

Vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zusendung Ihrer neuen Karte können bis zu zehn Werktage verstreichen. Sollte Ihre Bestellung schon länger als zwei Wochen zurückliegen, kontaktieren Sie bitte das ORF DIGITAL-Team.
Ich habe meine bestellte ORF DIGITAL-SAT-Karte noch nicht erhalten.


Die Bestellung der neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte wurde versehentlich sowohl über das Online-Portal als auch mit dem Zahlschein durchgeführt.

Da es in diesem Fall zu einer doppelten Überweisung des Betrags kommt, ersuchen wir Sie, das ORF DIGITAL-Team telefonisch (Mo bis Fr, 8.00 bis 14.00 Uhr) oder schriftlich zu kontaktieren, um ggf. eine Rücküberweisung veranlassen zu können.
Geben Sie uns bitte die Nummer Ihrer ORF DIGITAL-SAT-Karte sowie die für die Rücküberweisung notwendigen Kontodaten bekannt.
Anfrage zur Zahlung


Ich habe die Bestellung meiner neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte über das Online-Portal durchgeführt. Ich bin mir aber nicht sicher, ob die Bestellung erfolgreich war.

Nach der erfolgreichen Durchführung Ihrer Online-Bestellung erscheint ein entsprechender Bildschirmtext auf Ihrem Computer und Sie erhalten eine Bestätigungsmail an die von Ihnen angeführte E-Mail-Adresse zugesandt.

Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, wurde die E-Mail-Adresse vermutlich nicht korrekt eingetragen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es dem ORF DIGITAL-Team erst nach der Daten-Einspielung am folgenden Werktag möglich ist, Ihnen Auskünfte zu Ihrem konkreten Bestellvorgang zu erteilen.


Ich habe die Bestellung meiner neuen ORF DIGITAL-SAT-Karte über das Online-Portal durchgeführt, habe aber vergessen, meine neue Adresse einzutragen.

Informieren Sie bitte umgehend das ORF DIGITAL-Team über Ihre Adressänderung, damit Ihre neue Karte an Ihre korrekte Adresse übermittelt wird.


Der Empfang der ORF-Programme über meine neue ORF DIGITAL-SAT-Karte ist nicht möglich.

  • Bitte schieben Sie – unter Berücksichtigung der korrekten Einsteckrichtung – die neue ORF DIGITAL-SAT-Karte in das digitale Empfangsgerät (Receiver). Informationen zur Einschubrichtung finden Sie in der Betriebsanleitung Ihres Receivers.
  • Stellen Sie das digitale Empfangsgerät mittels Fernbedienung auf ein ORF-Programm.
  • Das TV-Gerät muss auf den Kanal des Receivers geschaltet werden.
  • In einigen Fällen kann es bis zu drei Stunden dauern, bis das Empfangsgerät das Satellitensignal verarbeitet. Während dieser Zeit soll das Programm nicht umgeschaltet werden, damit die Entschlüsselungsinformation empfangen werden kann.


Muss ich meine alte ORF DIGITAL-SAT-Karte nach ihrer Sperre an ORF DIGITAL retoursenden?

Nein. Diese ist für die weitere Nutzung gesperrt und kann mit dem Plastik- oder Hausmüll entsorgt werden.


Muss die neue und zugesandte ORF DIGITAL-SAT-Karte gesondert angemeldet werden?

Nein. Ihre neue ORF DIGITAL-SAT-Karte ist bereits auf Ihren Namen registriert, aktiviert und für den Empfang bereit.